“La única constante en la vida es
el cambio” y nos parezca o no debemos
aceptarlo y subirnos a este tren antes que nos deje de lado; verlo con la mejor óptica, buscar las oportunidades y direccionarnos a lograr
ventajas competitivas y comparativas….. No suena fácil, sin embargo como dos
cabezas piensan mas que una y 1 +1 puede ser 1, 2, o 3 de acuerdo a como se
plantee.... también asi es el cambio; cada quien lo asume de acuerdo a sus
paradigmas y es aquí donde podemos tener la ventaja de crear acompañados por los especialistas en el mercado y en
los productos *Los Consumidores*.
Todos los días las empresas nos
desvivimos por buscar lanzar al mercado el mejor producto, el mejor servicio,
el que genere lealtad, recordación y ventas extraordinarias, sin embargo a
pesar de la gran cantidad de inversiones, estudios, análisis de la competencia
y muchas mas técnicas no se logra
indefiniblemente el éxito. Porque? Sencillamente porque todo cambia, el mundo,
la globalización, los idiomas, las tarifas aéreas mas bajas, la internet y en
fin las mejoras tecnologías nos dan la oportunidad de acceso a todos los
productos y servicios del mundo, lo que antes hacíamos ya no es suficiente…… Es
por ello que en la búsqueda de encontrar ese diferencial las empresas
comenzaron a involucrar a los consumidores en la creación, innovación y
producción de los productos y servicios que requerían, inicialmente talvez para
tener productos más exclusivos, pero con el tiempo se fue ahondando en las necesidades y fue evidente que quien más
sabe de lo que quiere es el comprador, este descubrimiento se conoce como Co-creación, es decir creemos
juntos.
Aunque suena bastante lógico en
la implementación no es tan sencillo, sin embargo es una grata aventura donde
tanto empresa como consumidor generan una relación para lograr productos y
servicios a la medida que satisfagan el mercado cambiante en base a información
actual y de primera mano, con un enfoque muy “obvio” que la empresa perdió en
su camino hacia la competitividad y que forzosamente a tenido que recuperar
para continuar avante, ya que en la actualidad las empresas que no van subidas
en el tren del cambio simplemente tienden a desaparecer y ninguna se va a
resignar a hacerlo tan fácilmente, es por ello que busco la ayuda de sus clientes para protagonista de su
presente, lograr dejar huella en el pasado y dar los mejores pasos hacia su
futuro.
Auto Specialty Center
Por Juan Roberto Tellez Escobar
Esta
es otra empresa que está dedica a la buena práctica de Co Creación, esta
funciona de la siguiente manera. Bajo un sistema muy avanzado de interacción
directa con el cliente, donde se tiene muy en cuenta los gustos, preferencias,
sentimientos, emociones y sobre todo el cubrimiento y satisfacción de sus
necesidades. Esto se logra, a través de una experiencia directa con el cliente,
apoyada con la más alta tecnología de comunicaciones y información, para así
con una fina forma de observación y el levantamiento de un panorama completo,
se crear un producto que generará valor
para ambas partes, pero principalmente al cliente. Devolviéndonos un poco, esto
se puede llevar a feliz término con todo
un proceso de conocimiento de gustos, análisis de situaciones y de la
observación características especiales en cada uno de los clientes. Es por eso,
que Auto Specialty Center, desde el 2003 cuando inició su operación, vio una
gran oportunidad especializándose en la realización de trabajos exclusivos en
automóviles para ajustarlos a las peticiones de sus clientes. Aquí la
especialización esta en la creación de oficinas sobre ruedas para ejecutivos de
alta gama, donde se toman automóviles de gran tamaño y sobre todo que ofrezcan
comodidad y confort. Entre ambas partes, crean diseños únicos de los interiores
y transforman grandes automóviles para trochas y minivanes en oficinas móviles.
Desde el inicio de su operación la compañía ha transformado más de 2500
automóviles.
Para
logar lo anterior, la compañía se ha apoyado de lo último en tecnología,
empezando a usar el escáner Artec MHT con
dos propósitos fundamentales, que son el poder reducir el tiempo empleado en
cada proyecto y en lugar de dibujar
ellos mismos los modelos, los diseñadores primero escanean el automóvil y luego
añaden al modelo 3D los cambios requeridos por el cliente. Se ahorra tiempo en
el diseño de la ingeniería del proyecto, ya que ahora es posible simplemente
exportar el modelo 3D a un software especial usado para realizar pruebas, lo
cual anteriormente era realizado por los diseñadores.
Proceso
del trabajo:
1.
Escaneo completo del automóvil.
Usualmente
escanear un automóvil toma aproximadamente 2 horas y luego el procesamiento
toma de 6 a 8 horas con el software Artec Studio. En general, el escaneo de un
automóvil es complicado para cualquier escáner 3D. El principal problema son
los numerosos detalles brillantes, el gran tamaño del objeto y el gran número
de superficies planas carentes de una geometría particular. Como resultado, es
raro obtener un modelo de un carro que permita acoplar todos los detalles de
manera perfecta y sin inconsistencias. El escáner Artec MHT puede hacer esto. A
veces surgen algunos problemas, pero sólo en los espacios en los que no hay
suficientes datos respecto de la geometría del objeto. En ese caso, un empleado
de la compañía simplemente dibuja una pequeña x con un marcador. El
procedimiento es muy rápido y luego de escanear la marca puede ser limpiada.
Por lo anterior, no es necesario marcar la superfice del automóvil con
marcadores especiales.
2.
Los diseñadores usan los softwares Auto Cad y SolidWorks para añadirle al
modelo los cambios solicitados por el cliente.
3.
Los ingenieros usan el software Catia SolidWorks para verificar la seguridad
del modelo y su ergonomía.
4.
El cliente aprueba el proyecto.
5.
Los detalles son efectuados con cortadores industriales y fresamiento 3D.
6.
Las partes son ensambladas.
De
acuerdo con los empleados de la compañía, el escáner Artec MHT simplifica y
acelera el proceso tecnológico. Anteriormente ellos debían tomar todas las
medidas usando un metro y para tener un margen de precisión aceptable repetían
dicho paso varias veces. Luego, teniendo como base dichas medidas y los
requerimientos de los clientes, el diseñador dibujaba un modelo, el cual era
presentado a un ingeniero para su estudio y aprobación y era revisado desde el
punto de vista de la seguridad y la ergonomía. Solo después de esto el cliente
le daba su visto bueno al diseño y el trabajo en el automóvil mismo empezaba.
Desde
que la compañía empezó a usar el escáner 3D, el tiempo que transcurre desde la
creación del diseño a la aprobación por parte del cliente ha sido reducida a
casi la mitad.
Como se usa el escaner
1. Presione el botón
Apunte el escáner hacia el objeto y presione el botón. El proceso de
escaneo inicia inmediatamente. Si algo estuviera fuera de lugar, contará con
ayudas visuales y auditivas que lo guiarán a lo largo del proceso y así sabrá
que está escaneando de manera correcta.
2. Mueva el escáner
Mueva el escáner al rededor del objeto. El
alineamiento de la superficie en tiempo real dará una idea acertada de lo que
ha sido escaneado hasta el momento y lo que queda aun por escanear.
No se preocupe si no puede llegar a ciertas áreas del objeto. Podrá
volver sobre ellas más tarde.
3. Escanee
Realice tantos escaneos como sean necesarios para capturar la totalidad
del objeto. Si necesita voltear el objeto para tener acceso a todos los lados,
escanee primero un lado completo, pare y luego voltee el objeto para escanear
las áreas restantes.
La preocupación mas latente de la
organizaciones hoy por hoy es entender cuales son las necesidades insatisfechas
de los clientes para lo cual se hace necesario comprender que el consumidor en
su proceso de decisión de compra no es 100% racional si no que por el contrario
se ve afectado por emociones, deseos, hábitos, experiencias y de mas
características intrínsecas que no podemos ver, por estas razones las empresas buscan relacionarse cada ves mas
con el cliente, para lo cual existen distas alternativa de metodológicas muy
poderosas una de estas es la co-creacion tema que abordaremos en este articulo.
Al comienzo de la elaboración del
articulo no entendía el poder de la co-creacion pero después de documentarme
frente al tema comprendí, como este puede ayudar a que una empresa utilice los recursos
que siempre ha tenido a la mano o que tal vez nunca ha contemplado, los cuales son
una fuente inagotable de creatividad, innovación, competitividad y de muchos
conceptos generadores de valor. El recurso al cual hago referencia es al
recurso humano ya sea este interno como en el caso de los trabajadores o el externo
los clientes y proveedores los cuales
desde hace algunas décadas no se contemplaban como generadores de
estrategias
Por otro lado gracias a la expansión de nuevas tecnologías de comunicación e
información tales como redes sociales,
foros de opinión y blogs, las organizaciones tiene un contacto más profundo con
el consumidor, lo cual ha hecho que este se integre mas a las marcas, ya que le permite encontrar soluciones a las necesidades conjuntamente con la empresa, es así como por
ejemplo papas margarita en la búsqueda de un nuevo sabor “Papas margarita un sabor para ganar” recibió por parte de los
consumidores mas de 600.000 sabores e inspiraciones para evaluar, cada uno con su
correspondiente justificación, ya que el cliente a fin de defender su
planteamiento frente a la marca realiza las investigaciones y sustentaciones
pertinentes; así las cosas solo con este dato vale la pena generar co-creacion
con todos y cada uno de las personas que tienen algo que ver con la marca, ya que la compañía tendrá un equipo amplio de
creatividad y desarrollo, quien sabe cual es su necesidad insatisfecha y quien
esta dispuesto a crear, participar y ganar reconocimiento personal o económico,
el cual es inferior al de un estudio formal de una compañía especializada.
Para llevar
a feliz termino una relación de co-creacion es necesario un compromiso de la aplicación
de la alta gerencia y un cambio de cultura por parte de cada una de las
personas que están dentro de la compañía, ya que así estarán prestos a generar
un involucramiento continuo con los clientes, generando esto un mayor comprensión
y nuevas oportunidades de negocio
En
conclusión realiza estas preguntas constantemente en tu organización para saber
si vale la pena hacer co-creacion:
·¿Imaginas a tus
clientes diseñando tu próximo gran producto a cambio de
reconocimiento?
·¿O pagar apenas la décima parte de lo que te costaría una excelente campaña publicitaria en una agencia?”
Seguramente la respuesta será positiva por ende las compañías deben romper
paradigmas en la forma de satisfacer las necesidades del cliente entendiendo
que toda la organización debe estar en función de él, para comprenderlo y satisfacerlo
de forma extraordinaria, para lo cual quien mejor que el mismo para generar
estrategias de competitividad y de valor, también se debe reconoce el poder de
información de las personas la cual permite extraer conceptos innovadores en
aras de mantener una mejoran continua, aprovechar oportunidades de negocio y fomentando
una cultura de co-creacion para poder
ser sostenibles en el futuro, lo anterior generara como resultado historias,
canciones, amores, inspiraciones, colaboraciones en diseño, publicidad e ideas
las cuales en el ambiente tecnológico que vivimos hoy en día se promocionaran
con facilidad.
En un
mundo que día a día utiliza más los medios digitales, el advenimiento del
internet y de las nuevas tecnologías de comunicación e información los cuales van más allá de las redes sociales
por lo anterior la sociedad contemporánea está presenciando un cambio
estructural en la forma como se relacionan los individuos y las instituciones,
la conectividad de los individuos que promueve nuevas interacciones y desata
una fuerza participativa que va más allá de los límites de las instituciones.
Las empresas realmente innovadoras están al frente del
desafío que supone hacer partícipes a sus clientes y se han dado cuenta de que
la colaboración con ellos es vital para mantener una ventaja competitiva. En
esta cultura participativa los clientes quieren una relación con aquéllas
marcas que les importan. Así llegamos al concepto de la co-creación.
Recordandoaquellasfrasesquehemosescuchadodesdepequeñoscomo 2 cabezaspiensan mejor queuna, no se puedenegarque el trabajo en equipoesfructífero, sobretodopara el crecimiento y desarrollo de unacompañía.
La cocreación es uno de los métodos
que han tomado auge dentro de las áreas del mercadeo pues representa la innovación
el cual es uno de los mayores desafíos la cocreación al ser una tendencia que además
de incluir en los procesos de creación e innovación de nuevos productos a las compañías
indispensables para su estrategia, involucra al consumidor, que en definitiva es
quien tiene la última palabra sobre el producto, es la vieja frase de el
cliente siempre tiene la razón……
Gracias al enorme
avance de la tecnología hoy en día las empresas permiten tener comunicaciones
interactivas y tener acceso a un nivel de información más amplio por lo cual en
papel de los clientes en esta comunicación retroactiva es más profunda al hacer
visible su aporte frente a los productos y servicios
La
importancia de la cocreación es que permite y reconoce el poder de información
de las personas y hacer factible el proceso de conceptos innovadores, permite
hacer un mejor uso de su equipo humano y de sus presupuestos, con lo cual puede
ser más competitivo y puede aprovechar oportunidades de negocio y de mejora
operativa que podrían no estar a simple vista.
En lugar de proponer valor y esperar que el consumidor acepte la
propuesta, el objetivo consiste en involucrarlo a lo largo de las diferentes
etapas de desarrollo.
